來源:在職研究生招生信息網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2013-09-11 10:01:56
銷售是什么?相信很多人下意識(shí)的會(huì)回答“就是把手里的資源賣給別人”,從行為角度來看,并沒有錯(cuò),但這并不是真正的銷售。那真正的銷售究竟是什么那?
“銷售不是賣,而是幫助客戶買”
大家對(duì)于上面的這句話會(huì)不會(huì)有所深思?誠(chéng)然,很多營(yíng)銷人員使勁渾身解數(shù),尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷,運(yùn)用學(xué)校學(xué)習(xí)到的知識(shí)和能力來進(jìn)行營(yíng)銷,但很多時(shí)候,得到的利益去卻遠(yuǎn)沒有自己預(yù)想的那么高,這就是沒有真正理解營(yíng)銷的真諦。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說,要想長(zhǎng)足發(fā)展,贏得利潤(rùn),就必須要有懂的營(yíng)銷的員工。如果員工沒有真正理解什么是營(yíng)銷,會(huì)讓企業(yè)在實(shí)際銷售中喪失很多機(jī)會(huì),產(chǎn)品再好,卻也只能望利潤(rùn)而興嘆。
吸引客戶,留住客戶,達(dá)成協(xié)議。這一系列的動(dòng)作不僅需要的是一張能說會(huì)道的嘴,更需要的是和客戶進(jìn)行一個(gè)良好的溝通與敏銳的洞察力,知道他內(nèi)心所想要的,幫助他對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析,逐步引導(dǎo)客戶讓他了解產(chǎn)品能夠達(dá)到他所想的效果、用途,這才是一個(gè)有效的溝通營(yíng)銷。不僅如此,營(yíng)銷人員還要對(duì)于客戶的話語(yǔ)進(jìn)行維護(hù)與贊同,即使他所說的是產(chǎn)品的不足,我們不要進(jìn)行強(qiáng)硬的反駁,而是用語(yǔ)言進(jìn)行贊美與引導(dǎo),這樣才能達(dá)成你所期望的目的。例如客戶說你的產(chǎn)品包裝不太好,你應(yīng)當(dāng)微笑回應(yīng)“是的,我們做的不是很完美,您真的很有藝術(shù)鑒賞力,如果您要是做我們的顧問,相信產(chǎn)品一定會(huì)更好?!痹囅胍幌?,如果你這樣說了,難道客戶依舊會(huì)刁鉆的挑問題?
最后,營(yíng)銷人員要擁有自己的人脈,營(yíng)銷的重點(diǎn)之一便是維護(hù)好已有的客戶。老客戶所能帶來的新利潤(rùn)是非常之大的。當(dāng)你的人脈資源一點(diǎn)一點(diǎn)累積到了一定程度的時(shí)候,就不是你進(jìn)行營(yíng)銷了,而是客戶在幫你進(jìn)行營(yíng)銷,這時(shí)候,真正的成功也就不遠(yuǎn)了。
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